Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji produktów niezgodnych z umową oraz dokonywania zwrotów płatności w związku z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem serwisu Iririthwynne pod adresem iririthwynne.com.

Polityka ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Najważniejsze informacje

• Oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• Nie oferujemy dobrowolnej, handlowej wymiany produktów na inne produkty lub warianty.
• Brak handlowej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
• Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
• Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien co do zasady odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• W przypadku produktu niezgodnego z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony, w tym uprawnienia związane z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed jego wysyłką, zostanie ono anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z przysługujących mu praw, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli konsument zawarł z nami umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu. Konsument nie musi czekać na potwierdzenie z naszej strony, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu.

Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania wcześniejszej zgody.

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do określonych kategorii towarów wskazanych w obowiązujących przepisach. Dotyczy to w szczególności niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, informacja o tym powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu lub zgłosić zwrot

W celu sprawnego przetworzenia zgłoszenia zalecamy kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: support@iririthwynne.com
Telefon: +1 410-404-6990
Adres korespondencyjny:
1213 N Calvert St #3D
Baltimore, MD 21202
United States

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• dane kontaktowe;
• informację, że konsument odstępuje od umowy lub chce dokonać zwrotu;
• nazwę lub opis produktu;
• w przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub niezgodności towaru z umową – opis problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia pokazujące problem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie ma obowiązku uzasadniania swojej decyzji ani przedstawiania zdjęć produktu.

Zdjęcia lub dodatkowe informacje mogą być natomiast pomocne przy rozpatrywaniu zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, wad, niezgodności towaru z umową lub błędnie zrealizowanego zamówienia.

5. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez nas do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub uzgodniono odbiór produktu przez nas.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W zakresie dozwolonym przez prawo konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Takie zasady nie ograniczają samego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

6. Etykieta zwrotna

W zależności od rodzaju zwrotu udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona przewidziana dla danego procesu zwrotu.

Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz umieścić ją na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Udostępnienie etykiety zwrotnej nie zmienia zasad dotyczących tego, która strona ponosi koszty zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta w zakresie dozwolonym przez prawo, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi sprzedawca lub wyraźnie zobowiązaliśmy się do ich pokrycia.

W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową lub innego problemu leżącego po naszej stronie koszty transportu i zwrotu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy i konsument został o tym prawidłowo poinformowany.

Jeżeli produkt można odesłać zwykłą przesyłką, koszty mogą obejmować między innymi koszt opakowania, zabezpieczenia oraz nadania przesyłki.

Jeżeli produkt jest na tyle duży lub ciężki, że ze względu na jego charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać informację pozwalającą oszacować koszt jego zwrotu.

W przypadku takich produktów koszt zwrotu zależy w szczególności od:

• wymiarów produktu i opakowania;
• masy;
• adresu odbioru;
• adresu zwrotnego;
• wybranego przewoźnika;
• rodzaju transportu;
• liczby przesyłek;
• konieczności zastosowania specjalnego transportu lub dodatkowego zabezpieczenia.

Nie podajemy jednej stałej kwoty dla wszystkich dużych produktów, ponieważ rzeczywisty koszt transportu może różnić się w zależności od powyższych czynników.

Jeżeli konsument chce uzyskać indywidualne oszacowanie kosztu zwrotu dużego produktu przed dokonaniem zakupu lub przed jego zwrotem, może skontaktować się z nami pod adresem support@iririthwynne.com.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez nas, nie obciążymy nim konsumenta.

8. Koszt pierwotnej dostawy przy odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi kwoty, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w ofercie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

9. Uszkodzenie, wada, błędny produkt lub niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.

W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem support@iririthwynne.com i podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu.

W miarę możliwości prosimy również o przesłanie zdjęć uszkodzenia lub niezgodności. Zdjęcia służą ułatwieniu oceny zgłoszenia i nie powinny być traktowane jako dodatkowy warunek ograniczający ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli problem wynika z naszej odpowiedzialności, konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z ustawowym dochodzeniem roszczeń, w zakresie przewidzianym przez prawo.

W zależności od rodzaju i charakteru niezgodności oraz spełnienia ustawowych przesłanek konsument może mieć prawo między innymi do:

• naprawy towaru;
• wymiany towaru;
• odpowiedniego obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.

Zakres i kolejność tych uprawnień wynikają z obowiązujących przepisów. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnego ustawowego środka ochrony.

10. Dwuletnia odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

W przypadku towarów objętych przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres przewidziany w obowiązujących przepisach, co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

Jest to ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i nie należy jej utożsamiać z dodatkową, dobrowolną gwarancją handlową.

Ustawowe prawa konsumenta istnieją niezależnie od tego, czy oferujemy dodatkową gwarancję handlową.

Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony na zasadach określonych w przepisach prawa.

11. Naprawa lub wymiana a brak handlowej usługi wymiany

Nie oferujemy dobrowolnej, handlowej wymiany produktu na inny produkt, model, kolor, rozmiar lub wariant wybrany przez konsumenta.

Oznacza to, że nie prowadzimy standardowego programu wymiany typu „oddaj jeden produkt i wybierz dowolny inny produkt”.

Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową przyznają konsumentowi prawo do naprawy lub wymiany towaru, takie ustawowe uprawnienie pozostaje nienaruszone. Zostanie ono rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku, gdy przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wewnętrzny czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu i niezbędnym przetworzeniu zwróconego produktu, w przypadkach wymagających weryfikacji produktu, zasadniczo rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Powyższy termin jest naszym wewnętrznym terminem przetwarzania i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu środków wynoszącego co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej. Nie mamy kontroli nad czasem przetwarzania płatności przez te podmioty.

13. Refundacja w przypadku produktu niezgodnego z umową

Jeżeli konsument korzysta z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową i zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługuje mu obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, zwrot odpowiedniej kwoty zostanie dokonany w terminie i na zasadach przewidzianych przez prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te obciążają sprzedawcę.

W zależności od okoliczności oraz podstawy prawnej zwrot może obejmować pełną cenę lub odpowiednią część ceny.

14. Zwrot produktu z powodu decyzji konsumenta

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że zmienił zdanie lub produkt nie spełnia jego oczekiwań, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, w tym zasady dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu.

Konsument nie może zostać obciążony kosztami, których poniesienie jest wyłączone przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie wartości może mieć zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez prawo.

15. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku.

Jeżeli konkretny produkt lub zamówienie jest objęte takim wyjątkiem, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia z powodu indywidualnego charakteru produktu nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową.

16. Stan produktu i jego zabezpieczenie

Przy zwrocie konsument powinien, w miarę możliwości, użyć odpowiedniego opakowania i zabezpieczyć produkt w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Nie wymagamy, aby konsument posiadał oryginalne opakowanie, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego wymogu.

Nie uzależniamy ustawowego prawa odstąpienia od umowy od wcześniejszego uzyskania naszej zgody.

17. Potwierdzenie i rozpatrywanie zgłoszeń

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o informacje niezbędne do ustalenia zamówienia, rodzaju zgłoszenia oraz sposobu jego realizacji.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, niezgodności lub błędnej realizacji zamówienia możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić zgłoszenie.

Takie działania mają na celu sprawną obsługę zgłoszenia i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź zostanie udzielona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

18. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta

Niniejsza Polityka opisuje zasady stosowane przez nas w związku ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, refundacjami i reklamacjami.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa konsumenckiego, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostała część Polityki pozostaje bez zmian.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani obejścia ustawowych praw konsumenta.

19. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Iririthwynne
E-mail: support@iririthwynne.com
Telefon: +1 410-404-6990
Adres: 1213 N Calvert St #3D, Baltimore, MD 21202, United States

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00

Obsługujemy dostawy na terenie całej Polski.